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圖解顧客關係管理,作者:戴國良,出版社:五南,ISBN:9789571184364

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圖解顧客關係管理,作者:戴國良,出版社:五南,ISBN:9789571184364

《圖解顧客關係管理》


圖文並茂.容易理解.快速吸收
ㄧ單元一概念,迅速掌握顧客關係管理的精華與內涵。
第一本顧客關係管理圖解書。幫助讀者有效率學習顧客關係管理的專業知識與技術。
提供有關CRM行銷面、資訊技術面與經營面之實際案例,理論與應用案例並重。

顧客關係管理(CRM),亦可以視為「顧客」+「關係管理」兩者的組合體。更深一層來看,CRM其實就是「企業的顧客戰略」,亦即將「顧客」視為企業最為核心的戰略問題來看待。CRM中的IT資訊科技應用,只不過是戰術問題,然而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。CRM最終的目的,就是要做到精準行銷並鞏固顧客的忠誠度目標。

傳統行銷上強調4P組合,即產品(Product)、定價(Price)、通路(Place)、推廣(Promotion)等4P力量的組合;後來服務業普及,又增加服務S(Service),成為4P/1S組合。如今,由於CRM成為行銷戰略上的一把利劍,又增加1C(CRM);故現代行銷組合應該強調為4P/1S/1C的六項有力組合,才能在市場上行銷致勝。最近,又有(Big Data)大數據觀念與應用的快速崛起,其整體框架與運用,又比CRM大很多,成為建立在CRM之上的總體觀。





圖解顧客關係管理,作者:戴國良,出版社:五南,ISBN:9789571184364


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